全国服务热线近年来，随着城市餐饮业的快速发展，油烟污染问题日益突出，成为居民投诉的热点之一。连日来，哈密市12345政务服务便民热线接到多起关于油烟扰民的投诉，反映油烟污染对居民生活和商业环境带来的严重影响。经过哈密市住房和城乡建设局城市管理综合行政执法队协调处理，都得到了妥善解决。
近日，哈密市12345政务服务便民热线接到伊州区阿勒屯古街一店铺投诉，店主称其为古街地毯销售商户，隔壁一家农家乐烤肉店一到营业就“烟熏火燎”，整条街都弥漫着油烟味。“我们也理解店主谋生不易，但是这味道也太大了！”该店铺负责人表示，烤肉店产生的大量油烟弥漫在古街，不仅让自家店内充满异味，还导致顾客因环境问题不愿进店消费，生意大受影响。
类似的情况在各小区也是屡见不鲜，伊州区新民五路西城嘉苑小区居民吴女士致电热线反映油烟排放问题。
吴女士告诉记者，她所在的小区楼下是一家拌面馆，因为油烟排放量很大，导致她家也是一股子油烟味，压根不敢开窗户，希望该商铺尽快更换抽油烟机，减少油烟污染问题。
“楼下商铺有几家餐馆，餐馆就在我们楼下，满院子都是油烟味。”家住鑫嘉瑞大厦的居民赵先生一说起楼下餐厅的油烟问题，气就不打一处来。他表示，尽管餐厅负责人安装了油烟净化器，但实际排放效果并不明显，散发的气味实在难以忍受。因此也拨打12345政务服务便民热线投诉，求助相关部门进行整治。
采访中尊龙人生就是博d88，记者了解到，尊龙官方平台在哈密市12345政务服务便民热线平台，对于油烟扰民的问题，投诉电话较多，主要反映餐厅未安装油烟净化器、油烟净化器清洗不及时，油烟净化器噪音大问题成为业主们投诉的焦点。尊龙官方平台
群众拨打“12345”热线反映问题，接线员详细记录后，第一时间将工单转办至伊州区回城乡政府、哈密市住房和城乡建设局进行处办：
执法人员现场勘查，约谈烤肉店负责人，要求其安装油烟处理设施，或调整烤肉地点，否则将停业整顿。接到投诉后伊州区回城乡人民政府高度重视，立即安排执法人员出动。烤肉店负责人表示一定及时安装油烟处理设施，确保油烟达标排放。
吴女士的诉求很快得到了哈密市住房和城乡建设局的关注，执法人员现场查看后要求商户安装新的油烟净化器，并在安装使用后定期清洗，建立清洗台账，规范设备使用及日常维护，确保油烟达标排放，减少对周边环境的影响。在工作人员督促下，目前商家已将新的油烟机安装完毕，困扰吴女士已久的油烟扰民问题终于得到解决。
同样，执法人员的出现，困扰鑫嘉瑞居民赵先生的油烟问题，也得到了妥善解决。“问题解决了，非常满意！”面对电话回访，赵先生连连称赞。
一通通电话，一个个诉求，无不体现着群众对党委政府的信赖，每一次耐心倾听，每一次积极协调，都凝聚着为民服务的初心，这些看似平凡的小故事，正是城市温度最生动的注脚，而热线那头的坚守，永远是群众最坚实的依靠。
记者查阅相关法律法规了解到，根据《中华人民共和国大气污染防治法》，排放油烟的餐饮服务经营者应当加装油烟净化设施，并定期清洗维护，确保油烟排放达标。这是法律赋予的责任，也是保护环境和居民健康的重要举措。
“油烟扰民问题令居民深受其害，但餐饮经济的发展同样不可或缺。为平衡二者关系，我们需采取科学合理的措施，既要保护居民的健康权益尊龙人生就是博d88，也要促进餐饮业的可持续发展。”哈密市住房和城乡建设局城市管理综合行政执法队执法四队队长王彬说，按照规定所有餐饮企业都要安装油烟净化器，采取有效措施减少油烟排放。
王彬表示，在日常监管中，执法部门将定期检查餐饮企业的油烟排放情况列入重点，常态化进行管控。要求餐饮企业加装高效能油烟净化器、优化烹饪方式、定期清洗等，确保油烟废气顺畅排出，并且达标排放。同时加强宣传，提高商家和居民的环保意识。
